Trocas e envios

Envios

• O frete e o prazo de entrega são calculados no pagamento, a partir do seu CEP.
• Separamos e postamos o seu pedido em até 3 dias úteis depois da confirmação do pagamento.
• Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreio por e-mail.
• Confira o endereço com atenção. Se a encomenda voltar por endereço incompleto ou incorreto, o novo envio é cobrado.

Direito de arrependimento: 7 dias

Comprou e se arrependeu? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• A peça deve voltar sem sinais de uso, sem lavagem e com a etiqueta.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete. O envio de volta também fica por nossa conta.

Troca de tamanho ou modelo: 2 dias

Se a peça não serviu ou você prefere outro modelo, pode pedir a troca em até 2 dias depois do recebimento.

• A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem cheiro de perfume ou fumaça, e com a etiqueta.
• Trocamos por outro tamanho, outro modelo ou um vale-compras no mesmo valor.
• Os fretes da troca (envio da peça de volta e reenvio da peça nova) ficam por sua conta.
• Se o tamanho ou o modelo que você quer acabou, você escolhe outra peça ou recebe o vale-compras.

Peça com defeito: 90 dias

Se a peça chegar com defeito ou apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias para nos avisar (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Os fretes de ida e volta ficam por nossa conta.

• Analisamos a peça e resolvemos em até 30 dias: troca por uma peça igual, troca por outra peça ou devolução do valor, como você preferir.
• Desgaste natural do uso e danos causados por lavagem fora das instruções da etiqueta não são considerados defeito.

Como pedir troca ou devolução

1. Fale com a gente pelo WhatsApp e informe o número do pedido e o que aconteceu. Se for defeito, mande uma foto.
2. Enviamos as instruções de envio (endereço e, quando o frete for nosso, o código de postagem).
3. Quando a peça chegar, conferimos em até 5 dias úteis e seguimos com a troca ou o reembolso.

Reembolsos

• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra.
• Pix: devolvido em até 5 dias úteis depois de conferirmos a peça.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora, que pode aparecer em até duas faturas.